Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

Políticas de cambio y devolución de productos.

El cliente debe tener en cuenta que Dermohelp.pe acepta cambios y devoluciones (reembolsos) de sus productos en los casos previsto por la legislación de protección al consumidor; así también, en los siguientes casos:

Incumplimiento de entrega (total o parcial), defectos de origen en el producto, averías en el empaque por transporte o manipulación indebida del producto antes de la entrega:

Estas deben ser informadas al repartidor momento de recibir el producto o reportadas a la Empresa dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, salvo que el defecto no haya podido ser detectado con anterioridad. En los casos de incumplimiento en la entrega, estas deberán ser reportadas una vez vencido el plazo otorgado para la entrega para proceder con la devolución del importe pago por los productos que no llegaron o la reprogramación de la entrega.

El cambio o devolución no es aplicable a productos ya usados o abiertos por el cliente o el usuario del producto, salvo cuando existan defectos de fábrica o cualquier otro defecto del producto que no fuese imputable al cliente.

IMPORTANTE: Antes de comprar, el cliente debe leer atentamente las características y condiciones del producto que son informadas en el sitio web, en tanto que la Empresa no realizará cambios o devoluciones de productos por arrepentimiento o desistimiento del cliente respecto de la compra de un producto.

En casos de incumplimiento de entrega (total o parcial), defectos de origen en el producto, averías en el empaque por transporte o manipulación indebida del producto antes de la entrega, el cliente o el usuario del producto podrá solicitar el cambio o devolución a través del área de atención al cliente ayuda@dermohelp.pe, casilla de correo donde procesarán la solicitud de devolución y seguirán en contacto con todo lo necesario para proceder. Como parte de la solicitud de devolución o cambio, en los casos de defectos de origen en el producto, averías en el empaque por transporte o manipulación indebida del producto antes de la entrega, el cliente deberá enviar fotos del producto recibido para evaluar su solicitud.

Producto vencido:

El usuario o el usuario del producto podrá solicitar el cambio o devolución de un producto que haya vencido a la fecha en que fue entregado, a través del área de atención al cliente ayuda@dermohelp.pe, casilla de correo donde procesarán la solicitud de devolución y seguirán en contacto con todo lo necesario para proceder. La Empresa garantiza que los productos vendidos tienen una vigencia de al menos tres (03) meses antes de su vencimiento.

Irritación o enrojecimiento de la piel:

Los productos que se venden en Dermohelp.pe han sido testeados para todo tipo de piel, asegurando que no genere irritación. En cada ficha de producto está indicado si es recomendado o no para piel sensible. En caso de presentar alguna reacción de la piel, tú y tu piel es lo primero, contáctanos a ayuda@dermohelp.pe para acompañarte en el proceso de devolución, así como identificación del daño.

El consumidor tiene derecho a exigir el cambio o devolución (reembolso) de un producto por cualquiera de las circunstancias referidas. En el caso de verificar y aceptar la solicitud de cambio, el producto será reemplazado por uno de igual, modelo y versión; de no contar con stock del producto, se ofrecerá uno similar o se facilitará la opción de devolución (reembolso), dependiendo de la opción que elija el cliente o usuario del producto. En caso de devolución, el cliente deberá devolver a la Empresa los obsequios y artículos promocionales que hayan sido entregados por el producto devuelto.

IMPORTANTE: Sin perjuicio de las presente políticas de cambios y devoluciones, el cliente tiene derecho a interponer un reclamo o queja ante la Empresa por cualquier disconformidad por los productos adquiridos o la atención del personal de la Empresa, a fin de que la Empresa evalúe su caso en particular.

Monto y Plazo de Devolución: El extorno será realizado al mismo medio de pago que fue registrado (utilizado) al momento de realizar la compra en nuestra plataforma de pago. Luego de aceptar y procesar la devolución, el extorno de dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles para pagos mediante Yape / Plin o transferencia bancaria, y de 30 días calendario para el caso de pagos con Tarjetas Bancarias. Para contactarse con el área de atención al cliente, escriba un correo a ayuda@dermohelp.pe.