TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB DERMOHELP.PE

Este sitio web es de titularidad de Zetalab S.A.C. (en adelante, “Zetalab” o “Empresa”), con RUC N° 20612548171 y domiciliada en Av. Roosevelt 6021, Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web (en adelante “Dermohelp.pe”), se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación peruana vigente, en particular a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamentación. 

Es requisito para comprar en Dermohelp.pe la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones. Es exclusiva responsabilidad del usuario de Dermohelp.pe leer e informarse de los Términos y Condiciones.

1. Información sobre productos y precios.

Los usuarios de Dermohelp.pe tienen la posibilidad de realizar sus pedidos o compras desde Dermohelp.pe. Los usuarios que realicen pedidos o compras son denominados “usuarios compradores” o “clientes” para efectos de los presentes Términos y Condiciones.

Al realizar sus pedidos o compras los clientes declaran ser mayores de edad, es decir, tener más de 18 años, y estar autorizados para usar la cuenta bancaria; tarjeta de crédito o débito; o cualquiera que fuese el medio de pago suministrado para realizar la compra, de conformidad con lo establecido más adelante. 

Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y débito y declara que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Dermohelp.pe. Al presionar el botón “Pagar” o “Comprar” durante el proceso de compra, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. 

Los clientes declaran conocer y aceptar que los datos personales que registren para realizar su compra serán tratados conforme lo establecido en la Política de Privacidad, por los plazos y para las finalidades para las cuales hubieran sido recopilados.

Los datos registrados en Dermohelp.pe constituyen la prueba de las transacciones hechas entre la Empresa y los usuarios compradores. La Empresa confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. 

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de envío (transporte); éstos serán informados de manera previa a realizar el pago correspondiente. Dermohelp.pe se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; sin embargo, los productos se facturarán sobre la base del precio indicado al momento del registro de la compra (confirmando la disponibilidad del producto). 

Previa comunicación al correo electrónico de los clientes, la Empresa podrá cancelar los pedidos realizados de manera irregular. Es decir, incumpliendo los presentes Términos y Condiciones, o mediante manipulación indebida del sitio web no imputable a la Empresa. Al realizar una compra en Dermohelp.pe, el cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles técnicos de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento.

1. Información sobre pagos.

Formas de pago: Los pedidos podrán pagarse con al menos uno de los siguientes medios de pago: (i) tarjetas bancarias de crédito o de débito (VISA, MasterCard, American Express, Diners), (ii) Yape / Plin; o, (iii) transferencia bancaria; todo ello mediante la plataforma de Mercado Pago (para más información sobre la plataforma de Mercado Pago puede acceder al sitio web de Mercado Pago). El cliente deberá elegir entre los medios de pago que se encuentren disponibles al momento de hacer el pago de su pedido. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en Dermohelp.pe, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que Dermohelp.pe tenga responsabilidad alguna en esa relación.  

Seguridad: Los pagos en Dermohelp.pe se realizan mediante Mercado Pago. Esto significa que los datos bancarios introducidos en dicha plataforma por el usuario o cliente son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está certificado PCI DSS uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Mercado Pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, Dermohelp.pe no tiene acceso a ellos en ningún momento.

Cupones de descuento: Dermohelp.pe puede poner a disposición de sus usuarios cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en Dermohelp.pe. Dichos cupones se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, máximo de canjes y cualquier otra condición aplicable al cupón, todo ello indicado en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra, y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento quedará reflejado automáticamente en el precio.

1. Stock.

La Empresa se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en Dermohelp.pe

El sitio web se encuentra preestablecido para mostrar únicamente aquellos productos disponibles al momento de navegación del usuario; sin perjuicio de ello, si un producto no cuenta con el stock solicitado por cualquier circunstancia excepcional que haya podido generarse, se procederá a la devolución del importe pagado a favor del cliente, previa notificación al cliente vía correo electrónico (indicado por el usuario durante el proceso de registro en Dermohelp.pe).

Bonificaciones (regalos): Nuestros regalos son sujetos a stock y no son acumulables. Cuando aún hay unidades disponibles se pueden visualizar en su carrito de compras antes de finalizar el pedido (checkout), tal como indica cada producto o pack.

1. Condiciones de envío y entrega de Productos.

No se realizan envíos a casillas de correos; solo se realizan envíos a la dirección indicada por el cliente. La entrega de los productos se realizará al cliente o a una persona adulta que se encuentre en la dirección de entrega dentro del plazo informado. Es responsabilidad del cliente encontrarse personalmente o procurar que se encuentre algún adulto capaz, en la dirección y plazo establecidos para recibir el o los productos comprados. 

La entrega de los productos sólo se realiza mediante delivery (no es posible que el cliente recoja los productos de nuestras instalaciones).

Todas las entregas irán acompañadas de una guía de remisión.

Los plazos de entrega se empezarán a calcular desde el día siguiente de recibida la confirmación de pago de la compra comunicada al correo electrónico brindado por el cliente. La entrega se realizará dentro del plazo máximo que sea informado para la dirección elegida. Los plazos varían dependiendo de la ubicación (provincia, departamento y distrito).

Para el caso de Lima Metropolitana y Callao se considera un plazo de 2 a 4 días hábiles (no se consideran días hábiles domingos ni feriados). 

 

Cobro por envío: El cálculo de envío a cobrar aparecerá en el check out de acuerdo al distrito, provincia y departamento indicado.

Cambios en la dirección de entrega: No se podrá solicitar el cambio de dirección de entrega una vez que el pedido se encuentre facturado. 

Al momento de la entrega del producto se solicitará al cliente o al adulto que reciba los productos una fotografía con el fin de tener registro de la entrega y conformidad de ello.

IMPORTANTE: El cliente no deberá realizar ningún pago al personal de despacho.

Corresponde al cliente o el adulto que reciba los productos comprobar que éstos se encuentren conformes al momento de la entrega.

Los productos adquiridos a través de Dermohelp.pe se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en Dermohelp.pe. Es responsabilidad del cliente brindar con exactitud los datos de entrega para una correcta y oportuna recepción del pedido, así́ como de verificar la conformidad de los productos justo en el momento de recibirlos por si hubiera alguna disconformidad o motivo de rechazo que pueda ser considerado.

Se realizará un intento de despacho de los productos. En caso de en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos, no exista nadie que pueda recibirla compra, o en caso que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos, el cliente asumirá los gastos de envío al almacén de Dermohelp.pe, la cual es la misma tarifa que pagó para el envío inicial y que figuró en el check out (de acuerdo al distrito, provincia y departamento indicado).

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador, excepto cuando Dermohelp.pe determine promociones de entrega gratuita, las cuales comunicará en este sitio web con todos los detalles y vigencia de dicha promoción.

1. Políticas de cambio y devolución de productos.

El cliente debe tener en cuenta que Dermohelp.pe acepta cambios y devoluciones (reembolsos) de sus productos en los casos previsto por la legislación de protección al consumidor; así también, en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de entrega (total o parcial), defectos de origen en el producto, averías en el empaque por transporte o manipulación indebida del producto antes de la entrega: 

Estas deben ser informadas al repartidor momento de recibir el producto o reportadas a la Empresa dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, salvo que el defecto no haya podido ser detectado con anterioridad. En los casos de incumplimiento en la entrega, estas deberán ser reportadas una vez vencido el plazo otorgado para la entrega para proceder con la devolución del importe pago por los productos que no llegaron o la reprogramación de la entrega.

El cambio o devolución no es aplicable a productos ya usados o abiertos por el cliente o el usuario del producto, salvo cuando existan defectos de fábrica o cualquier otro defecto del producto que no fuese imputable al cliente. 

IMPORTANTE: Antes de comprar, el cliente debe leer atentamente las características y condiciones del producto que son informadas en el sitio web, en tanto que la Empresa no realizará cambios o devoluciones de productos por arrepentimiento o desistimiento del cliente respecto de la compra de un producto.

En casos de incumplimiento de entrega (total o parcial), defectos de origen en el producto, averías en el empaque por transporte o manipulación indebida del producto antes de la entrega, el cliente o el usuario del producto podrá solicitar el cambio o devolución a través del área de atención al cliente ayuda@dermohelp.pe, casilla de correo donde procesarán la solicitud de devolución y seguirán en contacto con todo lo necesario para proceder. Como parte de la solicitud de devolución o cambio, en los casos de defectos de origen en el producto, averías en el empaque por transporte o manipulación indebida del producto antes de la entrega, el cliente deberá enviar fotos del producto recibido para evaluar su solicitud.

1. Producto vencido: 

El usuario o el usuario del producto podrá solicitar el cambio o devolución de un producto que haya vencido a la fecha en que fue entregado, a través del área de atención al cliente ayuda@dermohelp.pe, casilla de correo donde procesarán la solicitud de devolución y seguirán en contacto con todo lo necesario para proceder. La Empresa garantiza que los productos vendidos tienen una vigencia de al menos tres (03) meses antes de su vencimiento.

1. Irritación o enrojecimiento de la piel: 

Los productos que se venden en Dermohelp.pe han sido testeados para todo tipo de piel, asegurando que no genere irritación. En cada ficha de producto está indicado si es recomendado o no para piel sensible. En caso de presentar alguna reacción de la piel, tú y tu piel es lo primero, contáctanos a ayuda@dermohelp.pe para acompañarte en el proceso de devolución, así como identificación del daño.

El consumidor tiene derecho a exigir el cambio o devolución (reembolso) de un producto por cualquiera de las circunstancias referidas. En el caso de verificar y aceptar la solicitud de cambio, el producto será reemplazado por uno de igual, modelo y versión; de no contar con stock del producto, se ofrecerá uno similar o se facilitará la opción de devolución (reembolso), dependiendo de la opción que elija el cliente o usuario del producto. En caso de devolución, el cliente deberá devolver a la Empresa los obsequios y artículos promocionales que hayan sido entregados por el producto devuelto. 

IMPORTANTE: Sin perjuicio de las presente políticas de cambios y devoluciones, el cliente tiene derecho a interponer un reclamo o queja ante la Empresa por cualquier disconformidad por los productos adquiridos o la atención del personal de la Empresa, a fin de que la Empresa evalúe su caso en particular.

Monto y Plazo de Devolución: El extorno será realizado al mismo medio de pago que fue registrado (utilizado) al momento de realizar la compra en nuestra plataforma de pago. Luego de aceptar y procesar la devolución, el extorno de dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles para pagos mediante Yape / Plin o transferencia bancaria, y de 30 días calendario para el caso de pagos con Tarjetas Bancarias. Para contactarse con el área de atención al cliente, escriba un correo a ayuda@dermohelp.pe.

1. Responsabilidad.

El usuario o cliente asume conocer los datos y características de los productos adquiridos, y está de acuerdo con las informaciones suministradas por Dermohelp.pe. 

El cliente declara que los datos que ha registrado durante el proceso de compra son correctos y reales, y que es conocedor de la información de los productos adquiridos.

Para ponerse en contacto con nosotros puede escribirnos al correo electrónico: ayuda@dermohelp.pe

1. Notificaciones electrónicas.

Dermohelp.pe se podrá contactar en todo momento con los usuarios a través de todos los canales disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp entre otros. Dermohelp.pe jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

1. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones contenidos en este documento podrán ser revisados, modificados y actualizados en cualquier momento por la Empresa, surtiendo efectos para las compras realizadas con posterioridad a la publicación de los nuevos Términos y Condiciones a través del sitio web. 

IMPORTANTE: Las compras realizadas con anterioridad a la modificación y cambios se mantendrán de acuerdo con los términos y condiciones informados y aceptados al momento de la compra.  

1. Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos incluidos en Dermohelp.pe, como textos, reseñas, gráficos, logotipos, íconos de botones, encabezados de páginas, códigos fuente, imágenes, dibujos, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, marcas, nombres comerciales, diseños y cualquiera otra propiedad intelectual que aparezca en Dermohelp.pe, están protegidos legalmente a favor de Zetalab y/o o de sus proveedores, de conformidad con las disposiciones legales sobre propiedad intelectual (propiedad industrial y sobre derechos de autor y conexos); sin que pueda entenderse que el uso o acceso a Dermohelp.pe o a los productos comercializados en éste, atribuya al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos. 

1. Legislación aplicable y competencia.

Los presentes Términos y Condiciones son un acuerdo entre los usuarios y la Empresa. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web Dermohelp.pe, los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes de la República del Perú. Todos los usuarios de este sitio web se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de la autoridad de consumo peruana, a los jueces y tribunales de Lima, Perú, renunciando al fuero de los domicilios que les pudieran corresponder.

En caso alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se determine inválida o inaplicable, esa disposición puede ser retirada, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.